Lo scopo di un'agenzia di comunicazione è quello di rendere visibile qualcosa, di diffondere informazioni, di ideare i contenuti migliori per dare valore al messaggio. Essendo l'intermediario tra impresa e media, il suo compito principale è quello di creare, ottimizzare e monitorare il media planning dell'impresa o dell'istituzione. Rivolgendosi a un'agenzia di comunicazione si cerca un aiuto concreto per il raggiungimento dei propri obiettivi.